Remboursement & retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le CLIENT dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le CLIENT doit notifier sa décision de se rétracter à CréAtypiks par email à contact@creatypiks.com ou par courrier postal à l'adresse : CréAtypiks – 47 Quai des Sablons, 89100 Sens, avant l'expiration du délai de 14 jours.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits sur mesure : écharpes et vestes en jean customisées fabriquées à la demande du CLIENT selon des caractéristiques personnalisées spécifiées par ce dernier (coloris, dimensions, modèle, personnalisation particulière) ;
• Produits endommagés, détériorés, salis, portés ou incomplets à la réception ;
• Cartes cadeaux ;
• Produits soldés ou faisant l'objet d'une promotion ayant été spécifiquement indiqué comme non retournable.

Ces produits ne sont ni remboursés, ni échangés, ni repris.

Les produits devront être retournés à l'adresse ci-dessus, en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du CLIENT.

Le remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard), sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition fournie par le CLIENT.

Tous les produits proposés par CréAtypiks sont protégés par la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, et par la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Le CLIENT doit vérifier la conformité et l'absence de défaut apparent lors de la réception de sa commande. Tout défaut apparent ou non-conformité doit être signalé à CréAtypiks dans les 48 heures suivant la réception, par email à contact@creatypiks.com, accompagné d'une photographie du produit concerné.

En cas de non-conformité avérée constatée par CréAtypiks, le produit sera repris et remplacé ou remboursé selon accord entre les parties. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par CréAtypiks.

Dans tous les autres cas de retour (hors défaut ou non-conformité), les frais de port de retour sont à la charge du CLIENT. Aucun retour ne peut être effectué sans l'accord préalable et exprès de CréAtypiks. Le produit retourné doit être en parfait état. Aucun produit sur mesure ne peut faire l'objet d'une demande de retour ou d'échange.

L'adresse de retour est : CréAtypiks – 47 Quai des Sablons, 89100 Sens.

Si le CLIENT constate qu'un produit est manquant dans son colis, il doit le signaler à CréAtypiks dans les 48 heures suivant la réception, accompagné d'une photo numérique du colis ouvert mais non déballé envoyée par email à contact@creatypiks.com.

Pour les livraisons en Point Relais®, le CLIENT dispose de 7 jours ouvrés pour récupérer son colis à compter de l'avis de mise à disposition. Le CLIENT doit renseigner un numéro de téléphone portable valide pour être averti de l'arrivée du colis. À défaut de retrait dans ce délai, le colis sera retourné à CréAtypiks. Les frais de renvoi éventuels seront à la charge du CLIENT.

Toute erreur dans l'adresse de livraison due à des informations incomplètes ou erronées fournies par le CLIENT sera supportée par ce dernier, qui prendra notamment en charge les frais de retour et de renvoi.

Pour toute information, question ou réclamation concernant une commande, le service client de CréAtypiks est disponible :

• Par téléphone : 06 82 52 18 47 (du lundi au vendredi, aux heures ouvrables)
• Par email : contact@creatypiks.com
• Par courrier : CréAtypiks – 47 Quai des Sablons – 89100 Sens
• Via le formulaire de contact disponible sur le site www.creatypiks.com